服務部的點數與季獎金
先做什麼、先不做什麼

開工的同事前一天會出派工單，工程師照單出去做。做完之後沒有固定的紀錄，也就沒辦法算誰做了多少。

工程師下班前用手機打開一個網頁，從當天的派工單裡勾選做完的工作，選機型和工作種類。不用寫長篇報告。

您已經初步抓了一份點數表，不同機型、小保和大保點數不一樣。距離遠的要加點，不然大家都搶近的。

把您的點數表放進系統。工程師一填完，系統就照表把點數算好，距離遠的自動加點，不用有人拿計算機一筆一筆加。

調薪大概兩個星期就沒感覺了。獎金如果不公開，發了錢也會有人問「為什麼我沒有」。

做一個點數榜，每位工程師這個月、這一季累積多少點，大家都看得到。數字是照表算出來的，不是誰說了算。

您打算一季發一次獎金，但現在沒有資料可以算。

每個月自動整理一份點數表，季底整理成這一季的總表，每位工程師做了幾件、各是什麼工作、總共幾點，都列在這張表上。您拿這份表決定獎金。

開工的同事前一天會出派工單。如果派工單是紙本或另外一個檔案，工程師填回報時要再選一次客戶和機型。

開工的同事直接在系統裡排隔天的工作，工程師手機上就看得到自己要去哪裡，下班只要按「完成」。

您說幾點換多少獎金，後面才要制定。

規則定好之後，季底的總表除了點數，也直接算出每個人的獎金，您核對一下就好。

除了固定的小保、大保，客戶機器故障也會報修，由你們派人出去處理。修理的難易差很多，不一定能用固定點數算。

故障維修另外分幾個等級，或由主管填一下難度，再照等級給點數。

您說業務歸業務，這次只做服務部。先把一個部門做順，大家看到效果再說。

服務部用過一兩季，覺得點數制度有效，想推到其他部門的時候。

回報是從派工單裡勾選，派了才能勾，本來就不容易亂填。再加一關核准，主管每天會多一件事。

真的發現有人亂填，或兩個人一起出去的工單常有爭議的時候。

App 要下載、註冊、上架審查，手機系統更新也要跟著改。工程師用 LINE 點開一個網頁就能填，不用另外裝東西。

網頁真的不夠用，例如要在沒有訊號的地方填的時候。

先單獨跑點數這一件事，最快也最簡單。串接要先弄清楚每套系統怎麼存資料，會拖慢進度。

點數制度跑順了，又發現同一份資料要在兩個地方重打的時候。